よくあるご質問
- 注文ができません。
お手数をお掛けいたしましてまことに恐れ入ります。 ご利用のブラウザによっては、エラーが表示されたりページが進まない事がございます。
お手数をお掛けいたしますが、ブラウザを更新または、キャッシュデータの削除をいただくか
別のブラウザにてご注文のお手続きをお願いしたく存じます。
ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒、よろしくお願い申し上げます。- 送料はいくらかかりますか？
1回のご注文金額に関係なく基本配送料無料で、ヤマト運輸にてお届けいたします。 ※納品先が2カ所以上の場合には追加のお届け先1か所ごとに1,000円の費用が発生します。
詳細はシールの配送をご確認ください。
※弊社出荷後のお届け先住所変更（転送）を行う場合、お届け先様にて着払いにてご請求となります。詳細はヤマト運輸様の【ヤマト運輸 お届け先住所変更（転送）時の運賃について】をご参照ください。- 登録した会員内容を変更するにはどうすればいいですか？
ログインした後、MYページ内の会員登録内容変更から変更が可能です。
MYページへログイン- パスワードを忘れてしまいました。
パスワードを忘れた方はパスワードの再発行を行ってください。
- 登録したメールアドレスを忘れてしまいました。
メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせページからお問い合わせください。
- 注文手順がわかりません。
ご利用ガイド「はじめてのお客様へ」をご覧ください。
イラストレーター/フォトショップ(ai形式またはpsd形式)のデータ、簡易入稿（jpg、png、bmp、gif、ai、eps、pdf）のご入稿が可能なお客様は「シール印刷（室内用）」または「ステッカー作成（屋外用）」より素材をお選びください。
駐輪ステッカーや名前シールなどのシール商品は「シール通販」から商品をカゴに入れて注文を進めてください。
データを入稿する場合は「発注から納品まで」をご参照ください。- メールで注文できますか？
大変おそれいりますがＷｅｂサイトからご注文をいただく必要がございます。
メールやＦＡＸ、お電話ではご注文は承っておりませんのでご了承ください。- 注文や問い合わせの際に専任の担当はつきますか？
大変おそれいりますが当サイトでは各お客様につく専任担当制ではございませんのでご了承ください。
なるべくコストを抑えてご提供ができるよう効率を優先させていただいております。- 注文番号とはなんですか？
ご注文いただいた際に弊社にて割り振られるW0000の番号になります。
ご注文後のお問い合わせの際にご明記ください。- ＷＥＢに表示の無いオプションや素材で注文をしたい場合はどうしたら良いですか。
特殊加工は連番／可変／集合ラベル／箔押し／ミシン目加工／袋詰め／ハーフラミネート／大判サイズ（30cm×90cmまで）の作成が可能です。 上記以外はシール直送便では対応しておりません。上記の特殊加工やWEB表示のない素材を希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。 仕様が確定した後、ご注文お手続きいただける専用カートをご案内させていただきます。
- 以前の注文と同じ内容で注文したい。
右上のマイページよりご注文履歴から再注文ができます。注文番号「W0000の同じ印刷データで再注文」とご依頼ください。
詳細は再注文(増刷)のページをご覧ください。- 数量や納期を変更して再注文をしたい。
サイトの右上にありますマイページのご注文履歴から再注文のお手続きが出来ます。
詳細はシールの再注文（増刷）をご参照ください。
※お客様専用カートからご注文いただいた商品に関する再注文の数量変更や納期変更はお問い合わせよりご連絡をお願いします。- 注文を変更したいのですが。
ご注文後、ご校了まではご注文内容の変更が可能でございます。校正紙なしのご注文で、弊社でのデータチェックで問題が無い場合はそのまま印刷へ進行します。ご注文前に内容をご確認頂き、お間違いのないようお願いいたします。
変更をご希望の場合はマイページのメッセージよりお問い合わせください。- 注文をキャンセルしたいのですが。
ご注文後、ご校了をいただくまではキャンセル可能です。校正紙なしのご注文で、弊社でのデータチェックで問題が無い場合はそのまま印刷へ進行します。ご注文前に内容をご確認頂き、お間違いのないようお願いいたします。※詳細はキャンセルについてをご参照ください。
キャンセルをご希望の場合はマイページのメッセージよりお問い合わせください。- 商品の納期はいつになりますか？
例としまして、代金引換にて商品をご注文の場合、ご入稿いただいたデータが完全データであれば通常は入稿日の翌日から当社休業日を除く6営業日後に発送となります。詳細は納期のご案内をご確認ください。
また、ご校了後にメールにて商品発送日・到着予定日のお知らせメールをお送りいたします。- 支払方法はどのようになっていますか?
ご注文の際にお支払方法を代金引換・銀行振込(NP掛け払い)・カード決済から、お選びいただけます。
ご注意点としましては、カード決済は誤ってご注文された場合に、一旦引き落とされ、カード会社より返金されます。ご返金の時期はカード会社によって異なりますので、ご注文前に十分ご確認ください。
お支払い方法についてをご参照ください。
※2017年4月1日より名称が「FREX B2B後払い決済」から「NP掛け払い」に変更となっております。- 商品代引き手数料はいくらですか？
●１万円未満の場合には代引手数料がかかります。
合計金額１万円未満：代引手数料 ３３０円
合計金額１万円以上：代引手数料 0円（弊社負担）- 提示価格には消費税は含まれますか？
消費税込みの価格を提示しております。
- カートに商品が入りません。
ブラウザのクッキーを有効にしてください。
- ポイント取得の方法はどのようにすれば良いですか。
ポイントは下記3つの方法にて取得が可能です。
1)「新規会員登録」100ポイント
2)「ご購入ポイント」購入金額1％
3）｢商品レビューを投稿する｣100ポイント
詳細はポイントについてをご参照ください。- 価格表の料金以外に版下代・フィルム代・型代等別途かかりますか？
価格表の料金以外に版下代・フィルム代・型代等は発生いたしません。
- 以前注文時とまったく同じデータで入稿したら、仕上がりも前回と同じようになりますか？
印刷の色は、インク・紙質・印刷の条件によって微妙に変化するので、 全く同じ色にはなりません。
また、再注文の商品であっても価格や仕様が変わる場合があります。- 色を合わせて欲しい。
恐れ入りますが色合わせは行っておりません
色の確認につきましては最小ロット5枚でのご注文をお願いいたします。- 1個切り（シールを1つずつ台紙ごとカット）はできますか？
可能でございますが、追加料金が発生いたします。
1個切りをご希望の方は、商品をご注文の際に加工オプションの仕上がり形状をお選びください。
詳細はシールの仕上げについてをご参照ください。- 表に記載されている枚数はシートですか？
「１００枚」などの単位はシールの枚数になります。
例えば１００枚ご注文で、台紙１シートに２０枚の面付けの場合、お手元に届くのは台紙５シート分になります。- 1シートあたり10枚ずつカットなど指定は可能ですか？
別途お見積り、ご注文用URLをご案内いたしますのでお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
- 複数のデザインで注文する場合、どうなりますか?
各データ毎にご希望の商品をご注文ください。なお、複数注文の場合、すべて同一カートに入れて注文が可能です。
- 白インクありが選択できない。
白インクは透明な素材で色が透けにくくする場合や、クラフト紙のような地の色の影響を受けにくくする場面にご利用いただいております。
シールの素材色が白色の場合、白インクの選択は不要でございます。
詳細はシールの加工 白印刷についてをご覧ください。- 価格表の面積の出し方がわかりません。
価格表の面積の出し方について詳しくはこちらからご確認いただけます。
例：10cm×4cm＝40平方cm→50平方cm以内よりお選びください。- プレビュー画面のが粗いのでちゃんと印刷できるか心配です。
プレビュー画像は動作遅延を防ぐため、容量の大きな画像は圧縮されやや粗く表示されることがございます。
校正紙(PDF)を確認後に作成をご希望されるお客様は、ご注文時に校正紙オプション選択欄にて有料の「校正紙を希望する」をご選択ください。
詳細は校正紙オプション（有料）についてをご参照ください。- 色数によって価格は変わりますか？
フルカラー印刷となりますので色数による価格の変動はございません。
- ロールでの納品はできますか？
ロールの場合には1000枚以上で承っております。詳細はロールシールについてをご参照ください。
- 納品前に商品サンプルを確認することはできますか。
ご注文金額が1点で5万円以上の場合は、無料で本機サンプルを2枚作成をする事が可能です。
詳細スケジュールにつきましては、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
※ご注文金額が5万円未満の場合は、 最小LOT5枚でのご注文をご検討下さい。- 材料についてよくわかりません
シールの用途により適した資材は異なります。ご注文前に材料サンプルの確認が可能でございます。ご希望の方はサンプル請求からご連絡ください。
- 布に貼れる素材はありますか?
一時的な表示のためのシールとして「サテンシール」という素材があります。サテンシールはゼッケンなどで使用されるもので、1日程度ご利用いただけるシールとなります。
サンプル請求よりご依頼ください。 素材サンプルをお送りいたしますので貼付テストをお試しください。- ホログラムシールは作れますか?
キラキラ光るホログラムシールはご入稿データをお持ちであれば作成することができます。
ホログラムシールより価格表からサイズや枚数を選んでご注文ください。 ホログラムの素材の影響を受けない部分は白インクでのおさえをおすすめいたします。- ダンボールに貼るのに適したシールはありますか?
一般強粘着ですとはがれる可能性がございますので、強粘着の糊をお勧めしております。
強粘着糊がある素材は「上質紙シール」と「アート紙シール」の2種になります。ご注文の際は、糊の選択において、「その他」をお選びください。
詳細は糊についてをご参照ください。- 上質紙、アート紙、ミラーコートはどのような特徴・違いがあるのでしょうか?
①上質紙：紙基材で、表面にコーティングがされておりません。光沢はございません。
②アート紙：紙基材で、半光沢があります。
③ミラーコート：紙基材で、光沢があります。- 集合ラベル（1シートに数種類のシール）は作成可能ですか?
作成可能でございます。
データや枚数、サイズにより価格が異なります。
価格をご案内いたしますのでお問い合わせフォームよりご相談ください。
お問い合わせフォームはこちらです。
集合ラベルについての詳細は集合ラベルのご案内をご確認ください。- 701平方cm以上の大きなシールは作成可能ですか？
30cm×90㎝以内のシールであれば作成は可能でございます。価格とご注文用URLをご案内いたしますのでお問い合わせフォームより 下記内容をお送りください。
（1）サイズ（縦cm×横cm）、（2）数量、（3）素材、（4）必要加工オプション- 手元にあるシールを作ることはできますか？
大変恐れ入りますが、お手持ちのステッカー現物をもとにシールを作成することは出来かねます。
- 文字の上からシールを貼りたいです
隠蔽性があり裏面が透けないようになっている、訂正用の糊がございます。
上質紙シール・アート紙シール・合成紙シールよりお選びいただけます。
※訂正用シールの糊面はグレー色となり、印刷面の素材色はグレー色の影響を受けますので、
シールを貼付する部分の色とは一致いたしません。
糊についてを合わせてご参照いただけますと幸いです。- 仕上がりの写真を送ってもらえますか？
恐れ入りますが写真での仕上がり確認は対応しておりませんので、印刷内容のご確認をご希望の場合は校正紙（PDF）をご検討ください。 詳細は校正紙オプション（有料）についてをご参照ください。
- 素材の厚みを知りたいです。
厚みについては、こちらのページをご参照ください。
- 含有化学物質の調査をしてもらえますか？
恐れ入りますが含有化学物質の調査は対応しておりません。
- ＳＤＳ・ＭＳＤＳを提出してもらえますか？
恐れ入りますがＳＤＳ・ＭＳＤＳの提出につきまして対応しておりません。
- 完全データとはどういう意味ですか？
完全データとは弊社にてデータに手を加える必要がなく、そのまま印刷が可能なデータのことです。 詳細はご入稿データについてをご参照ください。
- 印刷データの作り方がわかりません。
ご入稿データの形式によって異なります
illustratorまたはphotoの場合：テクニカルガイドをご覧ください。
簡易入稿（jpg、png、bmp、gif、ai、eps、pdf）の場合：簡易入稿をご覧ください。お問い合わせによる各ソフトの個別の操作説明は行っておりません。
誠に恐れ入りますがwebに記載の内容をご確認ください。- デザインを作成してもらえますか？
まことに恐れ入りますが、デザインの作成は行っておりません。弊社では基本的にお客さまに完全データをご用意いただいております。
- データ入稿の仕方がわかりません。
データ入稿について詳しくはこちらからご覧いただけます。
- データを複数入稿するにはどうすれば良いですか?
各ご注文につき1点ずつご入稿ください。
- 入稿データに不備がないかどうかチェックはしてくれますか？
弊社では、ご入稿いただいたデータを印刷可能なデータかどうかチェックいたします。
問題が発見された場合は、お客様にて修正していただき、再度ご入稿をお願いいたします。 ※文字内容やレイアウトなど、デザインに関するチェックは行っていません。- 入稿データに不備があった場合、修正してくれますか？
まことに申し訳ありませんが、トラブルの原因となるため、基本的にはお客様にてデータを修正し再入稿をお願いいたします。
- 入稿したデータの差換えはできますか？
データチェック完了前まででしたら可能です。追加料金は発生しません。受付日が確定し、印刷工程に進んでいる場合は、差換えはできません。
- 入稿したデータの保管期間は何日ですか？
シール直送便の入稿データは、最終のご注文日より２年間保管します。保管期間後、当社サーバより削除します。
発送後２年以上経過した商品の増刷をご希望の場合、お問い合わせフォームより「注文番号Ｗ○○○のシールを再注文希望」とお問い合わせください。- デザインは手書きのようなものでも可能でしょうか?
まことに恐れ入りますが、2019年3月10日をもちまして、入稿データを弊社にて作成する「データ作成サービス」を中止となりました。
お客様にて完全データをご用意いただく必要がございます。- 作成可能なシールの最小サイズはいくつですか？
シールのサイズの幅は、1cm以上での作成を推奨しております。
1cm未満のシールの作製も可能ではございますが、文字の印刷を行う場合、カットラインから上下左右に余白1㎜が必要となりますので、あらかじめご了承下さい。
※仕上がり形状がロールの場合は、加工の都合上2cm以上で作成をお願いいたします。- シールサイズの一片の最小の長さはいくつになりますか？
加工の都合上シールのサイズの幅は、1cm以上での作成を推奨しております。
※仕上がり形状がロールの場合は、加工の都合上2cm以上で作成をお願いいたします。- 請求書が届きません。
詳細は請求書発行に関するご案内をご参照ください。
「NP掛け払い」の請求書につきましては、発送日の翌月中旬ごろに株式会社ネットプロテクションズより発行されます。<株式会社ネットプロテクションズ>
電話番号：03-4577-9631／FAX番号：050-3730-1010
（平日10：00～17：00まで ※土日祝除く）
※ご注文や納期、NP掛け払い以外のお支払いに関するご質問はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。- 宛名を変更した納品書を発行していただけますか。
納品書につきまして、2018年1月9日より、発送が完了した商品の納品書はマイページからお客様にてダウンロードできるようになります。
発送先ご住所やお宛名の欄はお客様でご自由に入力することが可能です。
詳細は納品書の出力方法をご確認ください。
※納品書は商品納品後、1ヶ月以内にダウンロードをお願いいたします。- 領収書は発行してもらえますか。
弊社出荷の翌日から、マイページより出力が可能となります。
マイページより出力いたします領収書の宛名はご注文時のご注文者様名義となります。ご注文後に宛名の変更はできかねます。
領収書についてのご案内ページをご参照ください。- 見積書が欲しいです。
サイト内に価格が出ている商品については、お客様にてお見積書の発行が可能です。
シールお見積についてのご案内ページをご参照ください。- 駐輪ステッカーは剥がれてくる事はありませんか？
通常のご使用方法であれば、およそ1年半程度は問題ございません。
貼り付け前に貼る部分の汚れ・埃をアルコール等で落とし、圧着して下さい。
貼り付け後２４時間程度で密着性が安定します。
貼り付け面の状態（曲面やざらつきがある場合）や、経年変化によって剥がれてくる場合がございます。- 駐輪ステッカーは雨が当たっても剥がれたりしませんか？
塩ビ材料ですので、雨にも強く、屋外駐輪場でも問題ありません。
- 駐輪ステッカーはマジックで書いてすぐに消えますか？
油性マジックで記載をして半年から一年程度で少しづつ薄くなってまいります。
- ＷＥＢに表示されていない数量でも注文は可能でしょうか？
100枚単位であれば注文が可能ですので、お手数ですがフォームよりお問い合わせください。
- ペンで文字を記入したシールを長持ちさせる加工はありますか？
ハーフラミネート加工がおすすめです。
お客様が文字を記入した後に、上から保護用透明シール(ラミネート)を貼っていただける加工です。
価格をご案内いたしますのでお問合せフォームより下記内容をお送りください。
（1）サイズ（縦cm×横cm）、（2）数量、（3）素材、（4）必要加工オプション
※加工の都合上、シールの半分以上はラミネートがついた状態となります。- ミシン目加工は可能ですか？
セパレーターにミシン目（点線）を入れることで、セパレーターを手で切りやすくしたり、折り目を入れやすくすることが可能な加工でございます。シールへのミシン目、台紙へのミシン目どちらも加工が可能でございます。
価格をご案内いたしますのでお問合せフォームより下記内容をお送りください。
（1）サイズ（縦cm×横cm）、（2）数量、（3）素材、（4）必要加工オプション
※ミシン目位置を指定したデータのご用意もお願いいたします。
